1 - Técnicas e Habilidades Profissionais

2 - Características da Venda de Serviços

3 - A qualidade no Atendimento a Clientes

4 - Como funciona o Marketing

5 - Relatórios de Controle

6 - Principais aplicações do Telemarketing

7 - Telemarketing como sistema

8 - Como atender uma ligação receptiva

9 - Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes

10 - Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

11 - Comparação de estilos

12 - Conhecimento de produtos e/ou serviços

13 - Fechamento por alternativas

14 - Saber Ouvir e Escutar

15 - Postura Profissional

16 - Expressões abomináveis

17 - Funções do operador

18 - Vantagens de usar o computador no Telemarketing

19 - Check-list para ligação ativa