1 - O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?

2 - Como oferecer o seu produto/serviço a quem precisa

3 - Tipos de clientes

4 - Processo de decisão de compra

5 - O que é marketing?

6 - O que é venda?

7 - Entendendo o cliente digital

8 - Como tornar meu site atrativo

9 - O que é marketing direto?

10 - Ferramentas de CRM (customer relationship management)

11 - Por que é importante administrar o tempo?

12 - O princípio de Pareto

13 - Como apresentar o produto e preparar seu script: o elevator pitch

14 - Superando objeções dos clientes na hora da apresentação do produto/serviço

15 - Venda é relacionamento

16 - Técnicas de persuasão

17 - Demonstração do produto ou serviço e como se apresentar ao cliente

18 - Fechamento

19 - O que é venda pessoal?

20 - Vantagens da venda pessoal

21 - Como funciona a mente do cliente?

22 - Padrões psicológicos de comportamento de compra

23 - Os objetivos do preço

24 - Suporte a supervisão

25 - Definição de valor entregue para o cliente

26 - Desenvolver vínculos com clientes

27 - Importância da pesquisa de satisfação

28 - Criando um formulário de pesquisa de satisfação