1 - O que é Customer Support?

2 - Atendimento em vendas e pós-venda

3 - Quem é o consumidor 5.0?

4 - O que é uma matriz de priorização?

5 - Matriz de urgência e importância

6 - Matriz GUT

7 - O que são perfis comportamentais?

8 - Direcionado e influente

9 - Estabilidade e conformidade

10 - O que são os 3 Ps?

11 - Níveis de atendimento

12 - Comunicação S.C.O.T.

13 - O que é SAC?

14 - O que é autoatendimento?

15 - Softwares de gestão

16 - Call, presencial e videoconferência

17 - Redes sociais e chat on-line

18 - Abertura de ticket

19 - Profissional de Customer Support

20 - Atribuições do profissional

21 - Trabalho em equipe

22 - O que um bom Customer Service faz?

23 - Primeiros passos na implantação

24 - Principais erros

25 - O que é jornada do cliente?

26 - Etapas da jornada do cliente

27 - Mapeamento da jornada

28 - O que é Customer Success?

29 - Leis do Customer Success

30 - Conceito da ampulheta invertida

31 - O que é Customer Experience?

32 - Começando o Customer Experience

33 - O que é Design Thinking?

34 - O que é CSAT?

35 - O que é churn?

36 - O que é cliente oculto?

37 - O que é NPS?

38 - Como calcular o NPS?

39 - Momentos de utilização do NPS