1 - Conceito e definição de comunicação

2 - Comunicação verbal e não verbal

3 - Comunicação assertiva e barreiras

4 - Técnicas de Feedback

5 - Atendimento com qualidade

6 - Regras no atendimento telefônico

7 - Postura no atendimento

8 - Termos inadequados e cuidados com a voz

9 - Competências do profissional de atendimento

10 - Padronização do atendimento

11 - Atualização

12 - Formas de consulta

13 - Registros importantes

14 - Formas de registro

15 - Código de soletrar

16 - Horário e formas de transmissão

17 - Como recepcionar com excelência

18 - Encantamento e fidelização

19 - Missão e Valores da empresa

20 - Como responder os e-mails

21 - Cuidados com a linguagem formal

22 - Gestão de tempo (horários para responder e-mails)

23 - Cuidados com a sala e mesa de trabalho

24 - Informações e documentos

25 - Triagem de correspondências recebidas

26 - Postura profissional e imagem profissional

27 - Ética e sigilo profissional

28 - Comportamento Social

29 - Trajes e acessórios adequados para o trabalho

30 - Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção

31 - Regras de comportamento

32 - Percepção dos clientes

33 - Característica dos clientes

34 - Necessidades dos clientes

35 - A evolução do relacionamento com o cliente

36 - Desafios – Lindando com clientes difíceis

37 - Atitudes positivas – Mágica do relacionamento

38 - Diferença entre envolvimento e comprometimento

39 - Avaliação diária do trabalho

40 - Criação de plano de ação