1 - O novo consumidor

2 - Orientação para o mercado

3 - Os elementos da nova orientação

4 - Relacionamento no marketing

5 - Como gerar boas experiências?

6 - Rumo à lealdade do consumidor

7 - A estratégia do Customer Success

8 - Definindo o Customer Success

9 - A importância do Customer Success

10 - Pesquisando o cliente

11 - Segmentando o público

12 - Perfil ideal

13 - Organizando a jornada do consumidor

14 - As etapas da jornada do consumidor

15 - Pontos-chave da jornada

16 - SLA - Service Level Agreement

17 - Atendimento exemplar

18 - Novas competências

19 - Inserindo o cliente

20 - Implementando em Tech Touch

21 - Implementando em presença humana

22 - OnGoing: o processo de adoção

23 - Modelos de adoção

24 - Acompanhando os resultados

25 - Por que acontece o churn?

26 - Como monitorar o churn?

27 - Como lidar com o churn?

28 - Renovação de serviço e recompra

29 - O que é UpSell?

30 - O que é Cross-Sell?

31 - O que é NPS?

32 - Como calcular o NPS?

33 - Ações após o cálculo do NPS

34 - Taxa de adoção

35 - O que é saúde da conta?

36 - O que são receitas recorrentes?

37 - O valor de um cliente

38 - Como calcular o LTV?

39 - Outros indicadores