1 - Introdução à Gestão de Conflitos

2 - Conceito e definição dos conflitos

3 - Implicações dos conflitos no clima organizacional

4 - As interferências causadas na produtividade das empresas

5 - As características pessoais nos conflitos

6 - Motivos que geram conflitos

7 - Essencial nos conflitos - 4 comportamentos

8 - Agressivo e passivo

9 - Importância de se avaliar a equipe

10 - Produtividade, empatia e regras

11 - Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos

12 - Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 2

13 - Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos - Parte 3

14 - Fontes de conflitos organizacionais

15 - Fatores de pré-disposição

16 - Tipos de conflitos nas empresas

17 - Como surgem as motivações

18 - Percepção de conflitos

19 - Tipos de Percepção

20 - Aberto ou manifesto

21 - Técnicas para resolução de conflitos

22 - A postura do líder nos conflitos

23 - Requisitos para resolver conflitos

24 - Processo de negociação e suas fases

25 - As etapas de uma negociação - Parte 2

26 - Habilidade de gerir conflitos

27 - Tipos de abordagens adotadas

28 - Tipos de abordagens adotadas - parte 2