1 - O que é cobrança?

2 - O que é preciso para cobrar?

3 - Etapas da cobrança

4 - Conhecimento e postura

5 - Ouvir mais para ofertar

6 - Time da cobrança

7 - Cliente irritado

8 - Cliente sono

9 - Cliente acelerado

10 - Abordagem e apresentação

11 - Sondagem

12 - Argumentação

13 - Pagamento

14 - Informações e dúvidas

15 - Tabulação e atualização de dados

16 - Como alcançar as metas estipuladas

17 - Discador x Manual

18 - Como administrar o tempo

19 - Busque o melhor negócio

20 - Cuidado com as propostas de exceção

21 - Análise de históricos

22 - Realização da preventiva

23 - Reversão de quebras

24 - Emissão x Vencimento

25 - Ator por um dia

26 - Organização de retornos

27 - Segredo do sucesso

28 - Carteira

29 - Produto

30 - Perfil social dos produtos

31 - Desemprego

32 - Sem interesse/Sem condições

33 - Falecido

34 - Em negociação com a agência

35 - Desconhece a dívida

36 - Dívida de terceiros

37 - Propostas absurdas

38 - Discorda dos valores

39 - Desconhece cliente no local