1 - Definição de qualidade

2 - Percepção da qualidade

3 - Falhas da qualidade

4 - Qualidade total

5 - Dimensões da qualidade total

6 - Conceito do problema da qualidade

7 - Processos da qualidade

8 - Padrões da qualidade

9 - Melhoria contínua

10 - Definindo PDCA

11 - Metas para manter a qualidade

12 - Metas para melhorar a qualidade

13 - Objetivos estratégicos da empresa

14 - Identificação de problemas

15 - KPIs: indicadores de desempenho

16 - Execução do plano de qualidade

17 - Treinamentos das equipes

18 - Coleta de dados

19 - Análise dos resultados

20 - Comparação de resultados anteriores

21 - Identificando problemas e falhas

22 - Identificando ajustes necessários

23 - Correção de problemas e falhas

24 - Implantando as correções

25 - Diretrizes do PDCA

26 - Fluxo de análises PDCA

27 - Integração das equipes

28 - Diagrama de árvore

29 - Diagrama de matriz

30 - Diagrama de causa e efeito

31 - Gráfico de Pareto

32 - Técnicas de amostragem

33 - Diagrama de afinidades

34 - Objetivos do plano de ação

35 - Estrutura do plano de ação

36 - Implantação do plano de ação

37 - Apoio da alta gerência

38 - Padronização dos processos

39 - Processos contínuos