1 - Conceito de Back Office

2 - Área de atuação

3 - Perspectiva do cargo

4 - Qual a diferença e como funciona: liderança

5 - Perfil do profissional de Back Office

6 - A importância do profissional de Back Office

7 - Agilidade, competitividade e suas ferramentas

8 - Ferramentas para CRM

9 - Workflow (fluxo de trabalho)

10 - Tarefas executadas na comunicação corporativa

11 - A necessidade do acompanhamento de informações

12 - Adequar informações na comunicação corporativa

13 - Técnicas de relacionamento interpessoal

14 - Habilidades para uma boa negociação

15 - Habilidades para uma boa negociação - parte II

16 - Desenvolvimento de fornecedores

17 - Elaboração de relatórios, cotação de preços

18 - Controle do processo

19 - Controle e confecção de documentos

20 - Documentos financeiros

21 - Relatórios e procedimentos

22 - Globalização

23 - Mercado de Câmbio

24 - Cotação de Modal

25 - Relatório de mídia

26 - Relatório de mídia - parte II

27 - Controle de PDV

28 - Apoio estatístico

29 - Apoio a equipe de vendas

30 - Suporte aos gestores de vendas

31 - Controle e desenvolvimento de controles

32 - Departamento Pessoal

33 - Departamento Pessoal - parte II

34 - Assessoria ao gestor

35 - Serviço de atendimento ao cliente e Call Center

36 - Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes

37 - Suporte a supervisão

38 - Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas

39 - Valores/comportamento

40 - Preparo para a carreira